天气阻挡归家路深航机组用心服务化解困难近日，极端暴雪冻雨天气侵袭湖北，武汉天河机场受雨雪冰冻影响关闭双跑道，导致航班大面积取消和延误。春运期间，正是千家万户团聚的时刻，极端天气却阻挡了归家的路。在这困难的时刻，深航南宁分公司的机组展现了出色的专业素养和高质量的服务精神。
2月4日，孔新刚机组执行ZH9389航班从武汉飞往太原。受到天气影响，航班排队除冰时间过长，机组和143名旅客在机舱内等待了近11个小时。
等待期间，机组认真做好绕机检查，不断与管制员、签派员沟通最新情况，通过机长广播安抚旅客情绪。刘畅乘务组及时向旅客通报航班信息，积极协调和安排特殊旅客的需求，还有四名年轻旅客全程协助乘务组，获得了一次难得的客舱体验。
各方高度重视ZH9389航班长时间延误的问题，及时决策和沟通，航班最终顺利飞往目的地。在开舱门前B体育官网，乘务长向旅客诚挚道歉，给每位旅客递上加配的点心，感谢他们的陪伴和信任。旅客们纷纷表达了对乘务组的感激之情。
从地面到空中，机组成员全程分区域工作和配合，展现了对职责的敬畏和对安全的保障。他们认真执行规章制度，彼此鼓励，彼此信任，用最真诚的方式接待旅客回家，用实际行动展现了新时代民航人的优秀品质。（通讯员 刘畅）